FAQ – Gemme Éternelle
Commandes
Q : Comment passer une commande ? R : Il vous suffit de choisir vos articles, de les ajouter au panier, puis de valider la commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@gemmeeternelle.com pour demander une modification ou une annulation.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés , puis livrées en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Q : Quels sont les frais de livraison ? R : La livraison standard suivie, les tarifs sont indiqués dans les CGV
Q : Comment suivre mon colis ? R : Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo (ou équivalent).
Retours et échanges
Q : Puis-je retourner un article ? R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine).
Q : Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ? R : Non, les articles personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne peuvent être ni reprises ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ? R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Gemme Eternelle (produit défectueux ou non conforme).
Produits
Q : Vos bijoux sont-ils garantis ? R : Oui, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Q : Comment entretenir mes bijoux ? R : Évitez le contact prolongé avec l'eau, les parfums ou les produits chimiques. Rangez-les dans un écrin ou une pochette lorsque vous ne les portez pas.
Paiement et sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Carte bancaire (Visa, Mastercard), et autres moyens sécurisés affichés au moment du paiement.
Q : Le paiement est-il sécurisé ? R : Oui, toutes les transactions passent par un prestataire de paiement sécurisé et aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Service client
Q : Comment vous contacter ? R : Par e-mail à contact@gemmeeternelle.com ou via le formulaire de contact de notre site.
Q : Quels sont vos horaires de réponse ? R : Nous répondons aux messages du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48h ouvrées.