Expédition

Délais d’expédition

Préparation et expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (lun–ven, hors jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Délais de livraison et frais d'expédition

• Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison uniquement en France métropolitaine.
• Délais indicatifs après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.
• Frais de livraison : Standard: 5,25€ (jusque 250gr) / 7,35€ (de 250gr à 500gr) / au delà de 500gr selon tarifs en vigueur.
• La responsabilité de Gemme Éternelle ne saurait être engagée en cas de retard dû au transporteur.

 

Transporteur

• Livraison par La Poste (Colissimo) ou équivalent.
• Le suivi est disponible en ligne.
  
  

Problèmes de livraison

• Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous dans les 48h à contact@gemmeeternelle.com
  
  

En cas de colis perdu ou endommagé, nous ouvrons une réclamation et procédons à un renvoi ou remboursement.

 

Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Exceptions :

• Les articles personnalisés (gravures, créations sur-mesure, tailles spécifiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.
  

 

Retour

Procédure de retour :

• Le client contacte contact@gemme-eternelle.fr avec son numéro de commande.
• Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Gemme Éternelle.
  
  

Remboursement :

• Effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de défaut du produit ou erreur d’expédition.